Questions fréquentes sur les commandes

S’agit-il d’un site Web sécurisé ?

Oui, Flexispot.com est un site Web certifié SSL qui fournit une connexion cryptée pour les données sensibles envoyées vers et depuis le site Web, telles que votre numéro de carte de crédit, vos nom, adresse et autres informations privées. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance, en sachant que la sécurité de notre site est vérifiée indépendamment par SiteLock et Entrust, dont les labels d’approbation sont affichés sur notre site Web.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email à info.fr@flexispot.com ou nous appeler dans l’heure qui suit votre commande au +44 204 5187 138 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h Pacific Standard Time, PST). Nous vous rembourserons intégralement si la commande est annulée et que le produit n’a pas encore été expédié. Si une heure s’est écoulée, la commande sera traitée pour l’expédition et la livraison et ne pourra pas être annulée. Elle devra passer par le processus d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Les frais d’expédition seront déduit du montant de votre remboursement. Si vous refusez la livraison, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour seront déduits de votre remboursement .

Vais-je recevoir une facture par courrier ?

Non, vous recevrez une copie de votre commande par email.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez nous envoyer un email à info.fr@flexispot.com au sujet de votre demande de retour. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour. Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) est requis pour tous les retours. Les retours sont traités et crédités dans les 7 à 10 jours suivant leur réception.

Articles retournés : Une politique de retour sans risque de 30 jours s’applique à tous les articles.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état « comme neuf ». Les articles retournés dans un état autre que « comme neuf » peuvent faire l’objet de frais supplémentaires de réapprovisionnement. Les articles retournés sont sujets à inspection avant l’émission d’un remboursement.

Tous les articles retournés doivent être désassemblés et reconditionnés de la même façon qu’ils ont été reçus à l’origine. Les articles non retournés dans cet état peuvent faire l’objet de frais supplémentaires de réapprovisionnement.

Après l’expiration de la garantie de remboursement de 30 jours, les clients sont responsables de l’expédition des articles retournés. Veuillez nous indiquer le numéro de suivi de l’envoi. Si nous vous fournissons une étiquette d’expédition prépayée, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement. Si, toutefois, votre produit est arrivé avec des défauts ou si le mauvais produit a été livré, FlexiSpot couvrira tous les frais de retour.